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1. 客供材料請(qǐng)發(fā)貨后提供快遞公司及其快遞單號(hào),當(dāng)我們收到即第一時(shí)間回復(fù)“材料套料已收,等待清點(diǎn)復(fù)核”,以便貴司掌控材料安全流動(dòng);
2. 客服專(zhuān)員在依照客戶提供的材料配發(fā)清單復(fù)核實(shí)物相符,同時(shí)與訂單需求無(wú)誤,且滿足“下單須知”約定的SMT設(shè)備基礎(chǔ)供料要求時(shí),我司客服專(zhuān)員會(huì)回饋“材料清點(diǎn)OK并滿足生產(chǎn)需求”。否則,我們會(huì)將欠料及其材料異常(包含外觀品質(zhì)異常、配料與“下單須知”要求不一致及核價(jià)中相關(guān)信息不一致等)提報(bào)客戶,并進(jìn)行相應(yīng)協(xié)商調(diào)整推進(jìn);原則上客戶代表需要在30分鐘內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn),以便我司推進(jìn)訂單執(zhí)行。